移动家客维护之乱
时间:2016-07-06 13:16:20 来源：
今天在清理书柜的是无意间翻出了一个小笔记本，那是一个记录我刚进铁通时处理ADSL故障的一些日记，把我的思绪一下子带到了十年以前，转眼间十年过去了，我也从一个而立之年小伙子步入到了不惑之年，中国铁通的名字已经不存在了，但是我还是我，那个工作在一线的劳务派遣工，依然穿梭在大街小巷中，每天倾听客户的各种咨询，投诉，埋怨，以及领导的训斥。我已经把它当成了我生活的一部分，因为我喜欢这份工作，也热爱这份事业，因为今年铁通宽带全部交给移动了所以也有时间来思考一些问题了，在这里顺便说说移动宽带的一些问题和个人的一些感受。ADSS光缆
这几年移动在资源覆盖和价格上面的双向发力，用户的发展是突飞猛进，这本来是要大力加强装维力量，提高装维水平的时候，却在一些县级市突然引进三方公司，把家客推上了招投标的队伍，这样就逼得铁通不得不退出一线维护，三方公司的引入确实能降低运维成本，但是通过这半年多以的来实践在装维的质量和各种指标上面应该得到很好验证，铁通虽然也有很多的缺点和毛病，但是在装维管理，后台支撑，人员的调配上面是第三方公司无法比的，因为这些是从失败和痛苦中磨练出来的，尤其是工作在一线的装维人员，虽然他们都是劳务派遣和外包人员，但是大部分都是工作三年以上了的，也积累 了丰富的理论基础和实作能力，有线宽带是一个跟客户直接接触的产品，维护人员的个人能力和工作的稳定直接关系到客户对宽带产品的体验和感受。移动宽带稳定健康的发展离不开一支高素质高效率的装维队伍，如何去建设应该引起上层领导们的重视了。adss光缆厂家
移动有一个系统平台，叫资管系统，这个平台建设的初衷是模块化管理和智能化管理，但是在家客方面没有很好的体现，没有几个工单能够把光猫自动激活的，这里面的原因大概有几个方面的问题：1、前台对客户地址不熟悉，有的把小区名字都下错了。2、前期建设把关验收不严，本来PON口是从0槽2口出来的而施工队报给录入人员的是0槽4口。其他的地方我不知道但是我们这里资管里面的PON口对应的小区大部分都是错的。3、资管录入没有专职管理人员，录单员对资管系统熟悉度不够，这样导致资料录入不准确。有的把一级分光录成了二级分光，PON口重复绑定。这些问题的存在就会影响到装机的效率。台帐管理也非常乱，铁通在这个上面是有过非常深刻的教训，随着已经用户量的增加，端口重复利用的矛盾就出来了，由于端口全部占用，无法知道那些是到期的用户，端口就无法重复利用，这个问题原来在我们移动县市的一个协调会上提到过，没有引起他们的重视，在这里我又把它提出了，希望能引起移动有关方面的重视，毕竟这样会影响到了以后的业务发展，这些都是一些小问题，解决它不难，小的进步带来移动宽带大的发展，何乐而不为呢？adss光缆厂家
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