当产品（ADSS光缆）或服务发生题目而引起投诉的事件越来越多，这些事件的处理方法会由于商品质量差劲、商品处理方式错误、顾客使用不得当等原因而有所不同。妥善处理顾客投诉，可以使顾客对门店产生信赖感，从而培养一批门店的老顾客。

　　一、处理商品质量题目时

　　假如顾客购买的商品质量（ADSS光缆）发生题目，表示门店没在尽到管制商品的责任。解决的办法是要向顾客诚心隧报歉，然后替顾客退旧货、换新货。假如顾客因为购买了此种商品而造成精神损失机，门店应该适当地考虑给予赔偿或安慰。详细做法是更换质量无误的新商品后，再送一份礼品

　　二、处理商品不当造成投诉时

　　因为顾客处理不当造成商品破损的情况发生的话，应区别对待，如是顾客不留意造成的，应婉转地解释，并免费进行修理。如确是售货员在出售商品时未向顾客具体说明商品使用方法而造成破损的话，错误的原因仍旧应在门店，门店一定要诚恳地向顾客报歉，然后以新品来交换旧品，做为补救方法。

　　三、顾客误会店员而发生投诉时

　　假如顾客产生误会而投诉，一定要仔细地把事情真相告诉他。但在解释的时候应特别留意，一定要诚恳地让顾客知道你并不是要使他难堪，而只是要使不满的气氛化解于无形而已。经营者充分地说明门店的态度以及顾客误会的所在，最后，为了怕损害顾客的自尊心，可送上一份小礼物，使顾客感谢打动企业的亲切。

　　四、待客立场不当时

　　督促销售员改进之外，门店在处理这一类的题目时，店长应该仔细地听完顾客的不满，然后向顾客保证今后一定加强店员教育，不让类似情况再度发生，店长陪同肇事员工一起向顾客报歉，以期得到谅解。

　　五、事件发生后当场无法解决时

　　用信件处理时，应留意措辞一定要恭顺有礼,绝无错、漏字，直接进入主题，先向顾客致诚恳的歉意，然后叙述事件的前因后果，肯定顾客的意见具有建设性。将门店需要说明的事件详加解释，再次报歉；最后具体把门店的赔偿方法说明，以利顾客决定。报歉电话是直接会面和报歉信两者都无法做到的权宜之计，可能的话，尽量不要使用电话报歉的方式。在电话会谈后，一定要切身书写报歉函给顾客以示负责。收到顾客的投诉信后，应立刻用电话传达店方报歉的诚意，然后说明态度、处理方式，并具体商定再联络的时间和其他细节。
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