网络运维的转型也使电信服务提供商的业务发展发生了变化，周勇透露，中兴原有的服务以管理服务、维保服务、备件服务等传统服务为主，现在又多了UniCare服务，IT服务，集成服务，能源服务和其他增值服务，这些新型的服务的增速远远超过了既定的预期。鉴于趋势变化，中兴通讯服务方案团队顺应客户需求不断推陈出新，近期推出了以SOC（业务运营中心）和BIC（商业智能中心）为载体的服务解决方案，除了确保上述端到端的业务质量和用户体验，更重要的是面向客户的商业层面，提供商业层面的智能化的数据分析和挖掘，实现运营和商业价值的最大化。 他说，面向政企行业市场，中兴通讯都作了相应的规划和投入，去年成立了IT服务方案团队，挖掘及满足从ITO到BPO等各个层面的服务需求。ADSS光缆

        过去五年里，中兴整个服务业务的年均复合增长率为40%，尤其是电信管理服务，年均复合增长率超过了58%。即使在2012年整个经济大环境不景气、行业低迷的情况下，中兴通讯服务业务仍然实现了28%的年增长。对于未来，服务业务力争每年实现30%的高速增长态势。运营商开拓新业务的思路虽然各树一帜，但不管是运营商，还是传统的服务提供商，都在向综合服务提供商的方向去拓展。为了支持新业务和用户体验的创新，还需要灵活的BSS/OSS系统以帮助他们达成市场目标。对于每一项创新的业务，都需要有完整的BSS/OSS解决方案配套支撑，实现BSS/OSS系统对业务流程的适应性改造。 ADSS光缆

  网络融合与共存发展是趋势，而OSS/BSS平台是整个网络的神经系统。中兴通讯是非常认同和看好全球顶级运营商所倡导的NGMN下一代移动网络组织，它涵盖了网络演进和融合的十项关键技术，包括告警质量的进一步提升，告警数量的进一步压缩；网络自组织与自愈，等等。另外，他对OSS/BSS与服的融合也非常认同。过去对OSS/BSS的需求更多是基于功能层面的，有什么功能可以支撑什么样的业务。现在，成熟市场上提出了OSS转型的需求，这是跟网络运维服务是相辅相成的，就是把现在这种以功能堆砌型的OSS，进行进一步的扁平化，以更好的和服务、业务流程紧密结合起来，真正的从业务角度去支撑、去优化、去改进服务的质量和效率。ADSS光缆

  他说，首先，在网络融合的趋势下，网络维护要从各子网分散式维护走向高度集中，实现集中监控、集中维护、集中管理；在运维工作标准化方面，不断进行新老流程梳理和融合，建立新型的运维标准流程体系，规范运维工作的各环节，形成端到端的网络管理能力；通过专业的工具平台，实现运维管理的自动化和信息化。其次，运营商需要在保障网络基本指标稳定的前提下，建立支撑平台，实现对业务质量和用户体验的监测与管理，及时有效处理与用户体验相关的问题。在传统的运维模式，是面向网络基础设施的以网络可用率和性能指标KPI为运维目标和考核导向，而在移动互联网的模式下，运维转型的目标是面向业务、以端到端的业务质量和用户体验为目标，去保证用户移动互联网使用获得最佳体验。

          如今全球的移动运营商都进入了从3G向4G LTE迁移的过程中，LTE网络建设后，所提供的高带宽，顺应了移动互联网的要求，会吸引更多用户去使用网络，使用业务，同时高带宽可承载的业务种类也将大大增加，这也给网络服务提出了更高的挑战。LTE网络与2G/3G网络相比，基站形态更丰富，新引入的节点改变了原有网络拓朴，并且由于采用了MIMI、64QAM等技术，对小区重叠覆盖，干扰协调，站点之间负荷的分担，提出了更高的要求。由于带宽的增加，应用会随之激增，由此引发的信令压力也是LTE网络建设过程中需要重视的问题。ADSS光缆

         最主要的挑战源于多制式技术的共存，多网共存如何更好的去协同，这是首要的一个问题。还有就是用户对无处不在的接入和时时在线的要求。因为LTE带来的是高带宽，满足用户对数据业务的需求，各种各样的数据业务的质量，用户对于业务的感知和体验是非常关键的，这是用户体验的保障。对此，周勇表示，不管是运营商，还是服务商，面对的挑战是怎么从海量用户的个性行为里面发现规律，发掘商机和价值，然后做更好的主动营销和市场拓展，更好的满足用户对业务的多样化需求，甚至挖掘潜在的一些需求，实现收入的增长。因此会有越来越多的运营商将核心关注点更多的放在前端的市场、渠道、用户发展、用户关怀以及业务创新，把技术和网络托付给专业的服务商，外包考虑的更多的不再是纯粹的降低成本，而是更好的提升用户体验，帮助运营商促进业务的发展和收入的提升。ADSS光缆

         过去十年里，电信服务主要基于对运营商电信网络和技术的理解，围绕网络技术、运维及外包展开。而到了移动互联网时代，原有的运维体系在新的形势下遇到了全新的挑战，当用户投诉微博刷新不了这样的互联网业务质量问题时，往往需要运维体系诸多环节干预才能解决。运营商在运营模式上，已经改变了此前以网络为中心的模式，变成以用户体验为中心，运维体系也到了转型的时期，要过渡到以用户体验为中心的运维体系。

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